退款與交易取消政策
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巧品珠寶（實際經營單位：皇家翡麗有限公司，統一編號 90269148；以下簡稱「本公司」） 秉持誠信透明原則，以下說明各項服務的退款與交易取消機制，方便您事前了解。
1. 鑑定估價服務
- 到店鑑定與估價完全免費、不強迫成交。
- 您可於得知報價後自由決定是否接受；未成交時本公司不收取任何鑑定費、檢測費、開單費。
- 若您要求書面鑑定報告或送第三方機構（如 GIA、HRD）複驗，衍生之費用另行報價並經您書面同意後始生效。
2. 黃金／貴金屬回收交易
黃金、K 金、白金與寶石之回收報價與當時國際行情、台銀牌價高度連動，屬於高度波動之商品， 因此交易流程與退款規則如下：
2.1 交易成立前
- 客戶簽署交易單據並完成付款前，隨時可取消交易，無任何費用。
2.2 交易成立後
- 一經簽單並收受現金／匯款，交易即為完成，品項所有權移轉予本公司。 因貴金屬市場行情每分鐘變動，且本公司於交易成立後即可能進行熔鍊、再加工或轉售， 原則上不提供反悔退回。
- 金額與貴重物品請當面點清，離櫃後恕不負責。現場確認，安心交易。
3. 珠寶、鑽石銷售
- 現場購買、客製、鑲嵌、訂婚／結婚對戒等訂製品項，一經下單製作即無法退換；如有疏失，本公司負責無償修復或依情形退換。
- 退款將以原付款方式退還（信用卡退刷、銀行匯款），作業時間依金融機構而定，一般為 7 至 14 個工作日。
4. 線上預約與訂金
- 透過電話、LINE、網站表單進行鑑定／到店預約，無須支付訂金，臨時取消亦不產生任何費用，但請提前告知以便服務其他客戶。
- 若因大型訂製品項需收取訂金，會於簽署訂單時明確告知：若取消訂製訂單，訂金不予退還，並於單據中如實載明。
5. 爭議處理流程
- 請先撥打0986-821-626或 LINE 官方帳號 @QPD888 與本公司聯繫，告知交易日期、品項、爭議內容。
- 本公司將於 3 個工作日內回覆初步處理方案，包括但不限於共同複驗、補足差額或退回原品。
- 任何爭議之司法訴訟，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
6. 不適用退款的情形
- 因個人主觀偏好（如款式、顏色）而要求退貨之客製／訂製品。
- 已經配戴、刮傷、改圍、鑲嵌變更之珠寶成品。
- 回收交易已簽單並付款完成，且品項已熔鍊／處理者。
7. 政策修訂
本公司得視法令或服務內容調整本政策，修訂後將公告於本頁面並更新「最後更新」日期。
8. 聯絡我們
- 公司名稱：皇家翡麗有限公司（巧品珠寶）
- 統一編號：90269148
- 地址：台北市大安區濟南路三段 62-1 號 1 樓
- 電話：0986-821-626
- LINE 官方帳號：@QPD888
- Email：[email protected]